1. 不是每个公司或者项目能够非常好的进行需求采集与立项验证。
2. 如果方向选择有错，要到后期才能发现，此时已为时晚矣。
3. 产品在团队内部反复打磨，迟迟不能投放市场，甚至在错误的方向上越陷越深。
4. 产品没有非常明确的生死线，如果推进受阻，团队会陷入迷茫。

    其实在很多时候，大部分的小公司的以及一些小的项目都仅仅依靠创始人或者项目发起人的经验与行业沉淀，甚至是直觉，来确定方向。那么在这种情况下，该用怎么样的一个套路来保证项目的成功率，并及早的发现方向性的错误，尽早掉头呢？我把自己的方法化画了如下的一张流程图，分享给大家：

如图所示，一个产品从无到有主要经历了：项目前期准备，项目规划，市场校验，产品发布，四个阶段：

一.，项目前期准备。

中国人做事都强调天时，地利，人和，这三点体现在产品上就是，市场，资源，团队。

      1. 市场：选定目标用户，明确用户的核心需求，以及核心需求与用户的利益关联。

     这个阶段有个要点就是：

     确定了目标用户群后，一定要依据现有的资源情况，细化成具体的商务目标，不要出现类似中小企业，90后这样概括性的词，而应该是很具体的XXX公司，XXX酒吧里的顾客等。这样做的目标主要是避免出现，目标群选择正确，但是产品发布后却发现自己根本接触不到目标用户的情况出现。

     确定了核心需求后，一定要去深究核心需求与用户的利益关联：在满足了用户这个需求后：用户能够获得什么利益。用户利益兑现的越快，那么这个需求的刚性就越高。

     2. 资源：资金，资质，人脉，行业沉淀

      依据市场查看自己有哪些资源:。包括资金，人脉，行业资质等，这其中如果有排他性或者垄断性资源就更好了。明确这些资源的目的在于，在制定项目规划时，能知道自己摊子到底能铺多大，项目能撑多久。

      3. 团队：核心成员，技术创始人，团队分工与利益分配

       最后就是找人了，尤其是技术创始人，销售以及产品经理这些人才固然非常重要，但是如果没有一个技术创始人的话，项目的成功率会降低很多。

       这阶段的要点在于：找到人后，要明确好各个人分工，最重要的是将所有创始人与项目利益进行绑定，对核心人员的利益分配的问题一定要在游戏开始前被明确掉，否则半路拆伙的可能性非常大。

自古以来占据天时地利人和之事多能成，缺一者则大多做的辛苦，项目也一样，所以个人的原则是：

• 有市场有人，没资源不做。
• 有市场有资源，找不到合适的人不做。
• 有资源有人，没市场，这个就想都不用想了。

二， 产品计划与市场规划的确定

      在有了资源的后，我们要对项目进行规划，这个阶段主要完成以下几件要事：

• 依据用户的需求确定产品的核心功能，并确保核心功能实现的可行性。
• 做好市场的规划，假定自己有了产品，自己会卖给哪些人，怎么卖。
• 明确项目的生死线，多久，花多少资源，达到什么条件。

      在明确了这些以后，就可以开始市场校验。

三， 市场校验

     我记得雷军在选择创业团队时，有非常重要的一条标准：产品在小规模被验证。这点非常重要。

     在一个产品的核心功能被市场验证前，一切的用户体验，非核心功能的研发都有可能在最后成为无用功。很多团队在产品核心功能没被市场验证之时，急于开发辅助性功能，包括：官网，管理后台，界面美化等工作，是非常愚蠢的。因为这样当你发现核心需求判断错误想掉头时，发现自己已经陷入太深。

这里分享下，这阶段主要完成的两个工作：

1.产品Demon的研发：

既然是Demo就不要去管他的易用性，界面美观度或者其他的一些辅助功能，只要拥有最核心的功能就可以了，以网络电话为例，你只要用最原始的界面，开发一个拨号盘能挂电话即可，包括音量调节，账户登录，账户扣费等等全都不需要开发，包括充值，扣费信息，通话记录查询什么的，你和用户说，没事我人工帮你查。就最基础的拨号通话功能+XXX分钟通话时间，直接给用户用即可。

2.核心功能的市场验证：

不要怕产品的简陋，带着产品Demon去给用户推销。要考察的不是用户觉得这个产品精致不精致，设计的怎么样，使用起来方便，而是去考察用户到底需要不需要这样一个功能，用户能不能通过使用这样一个东西获得利益，去验证你当初的设想。

如果用户想要这么一个东西，但是只是觉得难用，希望你改进后带过来，那么恭喜产品被验证了。

如果用户觉得没意思，看都不想看，那就要想想是不是自己找错了用户或者产品定位有错，如果是后者，那么就要果断的调整方向了。

当然也不排除即使你的Demon很烂，用户也用的很开心的情况，那恭喜你，这绝对是一片很好的蓝海。

四， 发布自己的产品

在完成市场验证后，我们的基本上就剩下临门一脚了。我们需要做的就是将Demo转换成一个标准化的产品，在这阶段，我们主要做的有以下三件事情。

1.打磨核心功能，确保核心功能的品质

Deom的核心功能往往只到了可用的程度，在通过了市场校验后，我们依旧要把重心放在核心功能上，通过打磨核心功能形成自己的核心竞争力：比如在做xxx品牌网络电话时，我们的通话质量是国内最好的。

这里分享个要点：

在打磨核心功时，一定不要过度的追功能的完美，而是要把握好用户需求的临界值，同样以通话质量为例，用户的核心需求是“顺利的完成通话”：当通话质量清晰和稳定到足以满足用户的通话需求时，音质是MP3品质，还是CD音轨品质，用户已经不太关心了，而如果过度追求完美的话，可能在这里浪费大量的精力与金钱，因为根据二八原则，我们可能会为了提升最后的那20%通话质量付出80%的金钱，最悲催的是，用户对此毫不关心甚至注意不到这点区别，所以，你懂的。

2.务实的打造辅助功能

在用户核心需求得到满足后，我们要开发一系列的辅助功能来让用户的更好的使用核心功能。这点非常重要，一定不要去追求一些酷炫的东西，在每添加一个新的功能时，都问问自己，这个对用户的核心需求有帮助么?没有的话，就不要加了。

在这里分享个方法：以”核心功能”为圆心，以”对核心功能使用的辅助强度”为半径画圆，然后从圆心开始，由内而外的把各个圆对应的功能依次实现。

再分享两个理论： 可用->好用->用的爽，以及著名的马斯洛需求理论。

3.提升效率与用户体验

奔驰和奥拓最大的区别就在于性能与细节上的差异，而这个对应到产品上来就是各功能点的效率与用户体验，效率的事情丢给技术总监去逐一攻关，用户体验则由产品经理以及UED组去把控。

这里就不把这两点展开说了，说深了要说n多，不说深还不如不说。

写在最后

不知道不觉半年就这么过去了，几百万的钱就这么烧没了，并且还在继续。团队为自己的年轻与经验的欠缺付出了代价……回想这半年来的种种，个人觉得问题主要集中在以下几个方面，现在总结出来分享给各位，希望对那些走在创业路上的同仁们有所帮助

1. 产品与商务模式没有先在小规模的范围内被验证。
2. 核心成员没有被很好的激励与约束。
3. 没有将目标用户群，细化为具体的商务目标。
4. 没有意识到商务资源的重要性，有些蛋糕不是谁都能吃得到的。
5. 在获得了一些成就后，心气过高，完美主义与理想主义情节严重。
6. 知易行难，一定要保持好对自己的高要求，不能懈怠。
7. 还有一点不方便在公众场合公布就不做分享了，主要关于行业资源与行业经验。

3月25日14:17 —-by 王利芬

给离职朋友的建议：第一，用白板或白纸写下你要离开的原因。第二，分析哪些原因是主要的哪些是次要的。第三，看看主要矛盾可否不用离职解决，同样列出解决的方法。第四，回想当时加入公司的理由并对照现在离开的理由你也许会发现一个对自已不怎么负责的你。第五，面对这个真实的你写出改进的计划。

3月20日15:41 —-by 王利芬

给离职朋友的建议：第一，用白板或白纸写下你要离开的原因。第二，分析哪些原因是主要的哪些是次要的。第三，看看主要矛盾可否不用离职解决，同样列出解决的方法。第四，回想当时加入公司的理由并对照现在离开的理由你也许会发现一个对自已不怎么负责的你。第五，面对这个真实的你写出改进的计划。

3月20日15:41 —-by 王利芬

给接受面试的同胞建议：1、不要主动跟面试官握手2、回答问题不要绕要简洁3、穿着要得体4、面试的人问你有否反过来问的问题不要问太多5、你提出薪酬要求后不要说法不一并切忌人家认可你后提价6、不要撒谎7、不要说共过事的人坏话。8、不要认为你比面试的人聪明。

3月18日08:09 —-by 王利芬

一件事情发愁时，先平复心情，然后对着一个白板或一张白纸，写下您能想到的所有解决方案，如果您想不全，可以请一两位来一起想，然后进行优劣势对比，最后选择一个相对可行也可以解决问题的方案来进行。在工作中，我们常常用这种方法，但在个人碰到问题时很少用，其实这是解决任何问题的有效途径。

3月14日08:16 —-by 王利芬

与朋友相处的几点：第一，保持足够的尊重和对他本人价值的认可。第二，说过的事一定要有下文，不可不了了之。第三，当朋友处在难处时尽可能地帮助，哪怕给一个倾听时间也是好的。第四，不要随便开口跟人家借钱或者让人帮忙，尽量自已克服。第五，给朋友提供有价值的观点或机会。第六，真诚坦诚。

2月4日12:10 —-by 王利芬

员工流失中很大的原因在于对顶头上司的不满而且与这个上司交流有障碍。而作为一个管理者，能力很重要，但为人办事是否公正，品行是否端正也极为重要。一个部门的头如果午餐或者平日的端茶倒水总有人伺候着，正直的人在这个部门基本呆不长。

2月3日21:30 —-by 王利芬

很多事情没做好的根源第一是没有认真地想清楚，没想清楚是因为没有掌握必须的信息；第二是没有认真地把做的路径时间选择以及做的策略弄清楚；第三是做的时候用的人不对。这三个因素任何一个不行都会让事情做不成或做不好。

1月8日22:27 —-by 王利芬

最近面试职场人士较多，发现下列特征：第一，离开一个公司时没想清到底为什么离开。第二，加入一个公司时没弄清这家公司与自已的匹配度有多大。第三，盲目跟着老领导走，把职业发展系在一个人身上。第四，轻易地没有逻辑地改变自已的职业专长。第五，为薪水的提高所动而忽视职场人生的整体发展。

2011-11-25 15:55 —-by 王利芬

创业一定要做自已喜欢的事情，但是创业的过程中会有无数不喜欢的事情要做。能把需要当作兴趣的人是企业家的重要素质。

2011-11-8 12:56 —-by 王利芬

当你请人家帮忙人家没有帮到时，千万不要怨恨，更不要责怪，即便你曾经帮助过别人，你也别心存恨念。原因有三：第一，问题没有解决前把情绪弄得太低落不利于继续寻求解决之道。第二，你的需求对于别人来说也许并不合适去帮。第三，你今后还会有更多的事情需要各种人帮助，因为这个世界很小。

2011-11-7 20:18 —-by 王利芬

我看到很多能成事的人常常有三个最大的本事：第一，清楚地知道办成这件事情因素，尤其核心因素关键的人和关键的事，这叫判断能力。第二，看清之后能制定一个较适用的方法，这叫策划能力。第三，用最合适的人去实施这些方法，这叫执行能力。这三种能力都具备的人，做任何事情失败率接近零。

2011-10-27 14:55 —-by 王利芬

3月27日14:17 —-by 王利芬

文化和科技人员创业的六大难关：第一，带团队与人打交道的能力。第二，与投资人在思维方式差异上的整合能力。第三，把观念变成产品的能力。第四，从迷恋专业技术或理念到重视市场需求的转换能力。第五，把产品进行规模化的能力。第六，让管理使得公司产品从生产到销售流程化机制化和制度化的能力。

3月23日22:16 —-by 王利芬

知道自已创业的不同阶段中需要什么样的人来加入，或者说什么样特质的人加入，是创业中最最需要考虑的问题。人，是一切事情的核心。但创业过程中常常因短期目标，太过实际的考虑把人的事情弄得与初衷相差很远，结果因为人的问题成为了公司发展许多问题中的焦点问题。

3月9日23:04 —-by 王利芬

影响会议效果几点：1议题不清目的不明。2重要人员缺席。3参会人员没有准备。4枝节上费时过多主要议题缺时间讨论。5任务无明确执行人和时间线。6开会有人迟到。7会间开小会。8发生争吵。9把不合适的事情拿到会上说。10开会不开窗或空调。11会间接电话。12交流方式情绪化。13时间安排长短不合适。

3月5日08:37 —-by 王利芬

创业公司用人几大忌：第一，一个部门的负责人带着几个人集体加入，不仅文化融入很难，当负责人离开时灾难就来了。第二，为了临时任务着想招的员工，员工向新业务的转型会成为很大的难关。第三，完全为工资提升而来的员工，这样的员工缺少全局判断。第四，他的到来需要公司诸多条件配备的管理者。

3月4日10:31 —-by 王利芬

一个创业公司在找准战略后，最重要的事情就是员工的质量，因为执行靠的是人。今天你找的人决定你公司明天的发展前景。创业公司前一百名员工基本决定了公司的基础、文化和在行业中的水准，这就是为什么一个公司在尽可能的情况下进人应该是公司总裁作最后的面试，人的关比钱的关更重要。

2月15日 19:11 —-by 王利芬

创业中几个要命的观念误区：第一，以为自己喜欢的产品有市场需求。第二，以为有钱就可以找到好的人才。第三，以为几方面好的人才在一起就可以工作。第四，以为创业中有好资源就可跨越式发展。第五，以为自己都明白而实际就在错误中。

2月15日19:11 —-by 王利芬

创业公司一点点过渡到一个正规的公司时，常常会采用各个大公司的一些运行制度，这个时候一定不要把人家公司的制度硬套过来，没有一家公司的制度和做法是完全适合另外一个公司的，我们要学的是原理，好的制度一定是适合自已公司发展现状的制度，这里面有一个制度本公司化的过程，否则付出的代价会更大。

1月16日06:06 —-by 王利芬

创业前三年几个不要：第一，不要创新。第二，不要教育用户。第三，不要想去整合别人的资源。第四，不要做平台。

1月9日18:04 —-by 王利芬

文化人创业的几道难关:第一,从知识精英转型之后对商业这个字眼适应的心理关。第二，从工作室模式向公司模式的战略定位关。第三，把作品变成产品的行业关。第四，与投资人打交道时对投入产出这样的思维方式不适应的磨合关。第五，将公司目标用制度和机制来实现的管理关。总之，这是一个痛苦的蜕变。

2011-12-14 16:43 —-by 王利芬

创业企业五个不要：第一，不要把资金来源重点放在投资人身上。第二，不要把业务主体放在关系户上。第三，在战略不明市场不清时不要随便投入市场费用。第四，不要想人才一步到位，公司发展的各个阶段需要与之匹配的人才。第五，不要随意吸收股东，更不要全员持股，股份是公司未来发展的生命线。

2011-12-13 12:00 —-by 王利芬

创业公司短时间大批进人会留下许多问题：第一，新老员工之间不熟悉也缺乏交流不利于工作。第二，无法认真筛选导致不合适的员工进入从而加大沉默成本。第三，常常会出现一个头儿进来跟进他的老部下，当负责人离职时部下也纷纷走人。第四，对企业文化是一个较大的挑战。结论：超常的东西都会付出代价。

2011-12-8 12:12 —-by 王利芬

创业中或职场上同时起步为什么最后结果却千差万别？这取决于三个最重要的因素，第一是否有更强烈的愿望，也就持续奋斗的动力。第二，是否有良好的思维方式，说通俗一点就是做事的方式。第三，比别人多吃苦和对压力的承受。重点其实在第二点，许多人是输在这一点上，具体做法是做事缺布局缺系统缺方法。

2011-12-7 11:58 —-by 王利芬

创业公司最好不要让员工处于无休无止的加班状态，在某个节点上加班加点是正常的，但把加班作为常态不可取。创业是一种人生状态，是一个长跑，不是百米冲刺，即便冲刺冲上去的公司也不正常。企业是个生命体，跟人一样，需要时间要耐力，可持续的东西才会最好。

2011-12-5 22:05 —-by 王利芬

员工对待工作往往有四种心态，打工心态：我是给公司打工的，公司如何跟我没关系，只要照领我的工资就行了，所以逮着机会就怠工就敷衍；职业心态：想法是人家请我过来我要对得起工资和信任。专业心态：作为专业人士，我做事的品质代表我专业水准不能让人小瞧了。老板心态：公司与自已息息相关。

2011-11-26 09:44 —-by 王利芬

创业公司第一要紧的是生存，与此同时要紧的是寻找真正的商业模式，第二，是找到适合这个商业模式的人，第三，让公司全体员工清楚地知道实现这个模式中每个要的作用，第四，在实践中丰富这个模式的细部环节，第六，为这个商业模式的实现建立相关的制度和考核标准，第七，把每一项制度实行到位。

2011-10-28 23:09 —-by 王利芬

1.吸引用户

说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在 SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。

1.1.内容建设

内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：

1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户；

2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容；

3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；

这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“？何为”符合社区定位“？用户怎么才能”创造高质量内容“？这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后，引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。

本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。

1.2.外链建设

外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重；个站和垃圾站，友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果，依托于渠道的选择，而非过程本身。很多SEOer把外链制 造当成了信仰，结果往往成了自己的墓志铭，根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了，这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知，但稳固的有价值的外链，一定是跟随产品成长步伐的。

重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种，但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上，病毒营销的来源相当于”直接 输入“或各种邮件链接，但从内部数据依然可以分析出来一部分（邀请注册成功的用户量）。病毒营销对产品本身是无成本的，一旦开始受众数将以几何级增长。但病毒营销的隐性成本是由用户承担的，用户必须有足够充分的理由去传播和邀请，这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站，目标受众与核心 用户的传播通道一致时，产品能够迅速取占领市场，并能够帮助用户建立稳固的关系，进一步提高网站的粘着度，Gmail是最典型的例子。记住，纯以利益驱使为基础的病毒营销，只能给你带来1秒的快感，然后就会毁了产品的未来。

2.留住用户

能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对”有效用户“、”活跃用户“、”核心用户“详细谈一下留住他们的运营策略：

2.1.有效用户

有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户；或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来；给他好处；展示网站的核心价值。

网站如何黏着用户

战术上，刺激有效用户过来其实只需要一个理由。一个理由还找不到么？无论是好友呼唤、活动邀请、问题求助，还是劲爆热点、热门精选RSS订阅，或者各种节日各种庆典各种活动，运营只需要告诉他即可。邮件不错，短信更好，如果有个声音甜美的MM电话唤醒一下最好不过了，当然成本会几何级上升。人家来了能得到什么好处呢？对刺激理由履行承诺是最起码的底线。帮助或引导用户使用刺激他过来的功能或内容，使用户流畅完成操作，舒舒服服的离开，运营的目的就达到了。不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户，通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚至给你惊喜。

2.2.活跃用户

活跃用户的运营是留住用户的重中之重。通常活跃用户对网站的认知与网站的定位是匹配的， 他们每周甚至每天都来网站，获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。另外，活跃用户更容易使用产品的附加服务或增值服务，是核心用户的主要来源。留住活跃用户的方法很多，几乎每种运营手段都能派上用场，但不同网站的着重点不一样，不同产品生命周期的运营策略也不一样。虽然这是”正确的废话“，但在KPI的驱动下，能做到为产品”量身定做“并考虑长远的运营真的少之有少。活跃用户的运营目标有两个：提高健康度；提高活跃度。

2.2.1.提高健康度

首先，运营需要贴近用户。相对于有效用户很少来和核心用户都会用，活跃用户在使用产品的过程中会产生大量的问题，遇到各种的困惑，运营需要建立和完善帮助体系，让用户不至于因为”不知道怎么用“这种低级问题而流失。几乎所有的成功网站都有完整的帮助中心、Q&A、问题反馈、客服电话、会员论坛甚至解决问题的邮件和意见采纳感谢信，新版本推出时最好有新旧版本转换，重要功能或易误操作的功能需要加个贴心的小提示……这些不仅能够避免活跃用户的退化，更能体现产品”以用户为中心“的思想。

其次，运营需要指导产品更新。 从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级；从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。

最后，运营需要紧抓内容建设与社区氛围的营造。在吸引用户—内容建设中有详细的说明，但这在强调一次，内容是一切网站的基础。在web1.0时 代，雅虎拿起免费的内容缔造了互联网的规则；在web2.0发展期，从blogger到wiki，从youtube到twitter，创造内容的方式变了，但内容依旧是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依托关系进行扩散，这两者相互促进，缔造了今天的facebook。在互联网发展的主旋律中，运营的方式从创造内容逐步向制定规则过度，为用户创造更好的交流平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然法则，使优质内容能够有效传播并鼓励相关用户参与，这种梦幻般的未来，不正是你想要的么？

但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计User Story，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是Google Analytics还是专业的Adobe Omniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。

2.2.2.提高活跃度

活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用 户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就达到了。

广义的活动可以切分为内容型、功能型、烧钱型三种。顾名思义，内容型活动就是对话题、争论以及事件、人物等进行包装后的产物，从自动化的热门推荐到人工创造的投票、观点PK以及访谈等等，都是内容型活动的表现方式。内容型活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，也给各种闷骚苦逼宅男 腐女排舒缓了压力排解了寂寞。功能型活动，通常是产品功能的伴生品，小到提醒大到引导教程（这已经成了移动端产品的潜规则了-_-），目的都是帮助用户使用，同时为该功能的KPI指标打基础。当然，最常见的功能型活动是能够给用户带来虚拟或实际的利益的，要么能涨积分，要么能让产品更好玩（比如邀请朋友），要么结合烧钱型活动一起Happy一下。烧钱型活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量，最次也要提高一下活跃度冲冲指标，这样老板烧得爽，用户玩的high，其乐融融。

2.3.核心用户

最后，说说留住核心用户。核心用户的运营，一定要围绕产品的核心价值展开。当然，做好核心价值，是产品的硬功夫，对所有用户都适用，但对核心用户， 在做好本质产品的基础上需要给他们更多功能或内容的差异和特权。这与产品的定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。另外，对待核心用户，需要做好服务和增值。在服务上需要更贴心，更有效率，比如1对1专属客服经理，比如7×24小时在线救援，让用户毫无后顾之忧；在增值上，更多积分、更多优先体验、更多活动抽奖号都是很好的方式，高端点渠道返点，或送高尔夫球卡或者古巴雪茄，人性点邀请来公司参观交流或参加个年会等等，做到极致就是拉拢腐蚀，让核心用户跟你穿一条裤子，做到这份上，神马宣传推广神马病毒营销都是浮云了。

说了很多，贴个思路图，期待与做产品运营的同学进一步交流探讨。

网站运营思路

（一）关于体验

约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点：所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。

体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。

体验的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。

通过创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。

（二）网络体验

网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

（三）网站体验的分类

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

（四）网站体验的76个体验点

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。

13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。
26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版本。
49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速的入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
66. 页面标题：准确地描述公司名称以及相关内容。
67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍

一：你想塑造什么形象？

我们在判断一个人的时候，除了依靠第一印象外，更多地还是从一个人的言行举止中判断这个人，时间久了，我们甚至会对这个人形成固有的己见！

那么，企业做微博营销同样如此，问问自己，你想让别人怎么看你的企业，你想让自己的官方微博给别人留下什么样的印象，或者说你想塑造的品牌形象是什么。

轻松活泼的还是严肃的，教育性的还是娱乐性的……

无论什么样的风格，都从你的每一条微博，你跟网友互动的内容、语调中体现出来。

二：你做好内容规划的么？

在问这个问题的时候，相信很多企业在做微博内容的时候，还是比较迷茫，随大流的，看到星座受欢迎了，就发星座；看到@口袋英语如此成功，也时不时来点英语吧，结果搞得不伦不类。

也有人会问，那么内容是不是应该专一点呢？比如一个旅游企业的官方微博是不是就只能发旅游方面的东西呢？其实这也取决于前面提到的，你想塑造一个什么样的微博形象。在明白了自己想呈现的微博形象后，你的内容风格才能初步定下来。比如如果旅游企业想塑造的微博形象是为爱旅游的人提供心得和帮助，让他们可以享受旅游的过程，那么内容大可以宽松点，可以是旅游路线推荐，也可以推荐音乐，伴随他们的旅程，有时候发点感言，聊点家常，更显人性化。

影响微博内容规划的另外一个重要因素就是目标用户，在做内容之前，你有没有分析过现有客户和潜在客户，有没有仔细地看看他们的微博内容呢？做目标用户喜欢的内容！！！好好利用微博搜索工具吧，拿sina微博搜索为例，可以根据性别、年龄段、标签、名称等等搜索目标用户。

三：不要得了粉丝眩晕症

看到新增多少粉丝，多少@到你了，是不是感觉很爽呢？小心，别得了粉丝眩晕症！（puting语）

目前还是有很多企业将粉丝量作为一个很重要的衡量指标，清醒一点的企业还会将转发数和评论数作为指标。

得了粉丝眩晕症的病状：

1）微博营销更多是短期效果，无长期规划；

2）无心做内容，缺少互动；

3）对粉丝状况不明白，有多少是有效粉丝，有多少是僵尸粉，有多少是潜在用户。

4）不舍得你的关注。关注也是门学问，各位难道不觉得关注是个很好的推广方式么？去关注你的潜在用户，就会在他们的首页跳出提示！虽然这对粉丝上万的用户效果不是很好，但是对于1000以下的微博用户，却是很有效果。

四：还在送ipad？鬼才信！

这个活动要送ipad，那个活动要送ipad，可是我就从没见过那个活动最后公布中奖名单，直播奖品发送过程的活动更是少的可怜！

微博活动正在失去可信度，这对于一个新媒体来说，是个可怕的事情，因为他的营销价值正在失去，现在官方还在弄硬广，我只能说这是具有中国特色的社交媒体了！

等我的微博上都是广告的时候，我不会再去用微博了，因为它怎么看都像贴满小广告的电线杆！（用户语）

那么目前的活动问题在哪？

NO1：失去信任；

NO2：活动无创意；

NO3：活动目的不明确；

NO4：与其他平台没有结合。

第1和第2点就不多说了，说说第3个和第4个问题。

你的活动目的就是为了增加粉丝么？还是为了增加与用户的互动？

活动目的决定活动规则和活动内容，

如果仅是为了增加粉丝，活动规则和内容尽量简单明了，这样参与成本低，活动的传播效果能够达到最佳；

但如果是为了增加与用户的互动，是否考虑过与其他平台结合，活动内容是否具有话题性，话题又是否是用户所感兴趣的呢？？是否与产品本身有很好的集合？

五：内容制作技巧

A：图文并茂，相得益彰！

B：用##设置固定性栏目！

C：多用疑问句！引起用户讨论！

D：@的精准性！@需要这条微博内容的用户！如何知道他需要这条内容？用微博搜索吧！

E：原创内容为王！最好有个内容团队，制作原创内容！像我这种一个人负责整个微博营销的，只能复制内容了！

F：多主动转发和评论目标用户的微博！不要频繁@他们。

G：多点人性化，每天起床的时候，可以唠叨两句！

结语

最后一句：企业不要把微博营销当成万能的，微博营销有不足之处，国内的情况还具有我们自己的特色，所以微博等社会化媒体营销仅是营销方式的一种，别忽略其他渠道！

当然是微博！去年行业称2010年是微博年，今天，微博侵入每个人的生活，大家已经到了无微博不欢的境界了。记得当年博客流行的时候，大家在欣喜可以近距离了解更多人甚至名人的想法了，而今天，你却可以同步了解对方，真真实实，如同面对面的接触 ，许多之前不会勤于写博客的人，现在却在时刻地积着微博，时不时发上一条微博：“唉，今天错过了与xx的见面”、“哇，我今天在xx店看到一个好漂亮的包包呀”。

有人的地方，就有机会，人多的地方，就是大的市场商机。于是，微博营销成为互动传播中的热中之热。可是，别着急，微博传播，你想好了吗？

微博流行的核心，其实是人性中的认同感。人们希望被理解，被认同，希望交流，尤其如今生活与工作高度依赖网络，面对面的交流已经弱化，微博不火不可能，但我希望作为企业甚至个人 ，想通过微博进行推广前，还要想想清楚，认真对待，把它做好了，不要像之前的网络推手，让大家对网络的态度变成了质疑与否定。

通过5W1H模式，提一些我对微博营销之我见，大家分享讨论。

Why?—为什么要做微博营销？

相较于其它媒体，微博的优势非常明显，且是新媒体，问为什么要做微博，似乎多此一举，之所以特别提出，是为强调需要慎重视之，微博传播虽看似简单注册帐号就可以了，但它有自己独特的特点，比如信息量大、更新速度快，如果不做规划，效果不明显，甚至引发负面，而因此对微博的效果下了定义，这是得不偿失的。

Who?—建立的微博角色定位是什么？

是销售？形象代言？PR?内部交流平台？我认为微博是一个综合体。只是每个部分所占的比重不一样。它必须向粉丝们和潜在粉丝们传送一个正面的企业形象，传播的信息是符合企业属性和调性的，它像企业的化身，是直接与消费者一对一的对话的平台。

How?——怎么传播？

微博传播有几个关键字：粉丝、加关注、名人微博、转载，如何算是成功的营销？粉丝增多、转载增多，如何达到？我认为以下几点：创造性内容或有争议的话题，热点信息，提高转载率；互动的每个人都可以参与的内容和方式 ；发动公司员工建立微博，员工是企业真实面向大众的展现，更生动人性，有亲切感，让粉丝们感觉亲近拉近距离。加关注，寻找与自己行业相关影响力较大的微博。一些专家提醒大家，不要关注太多人，而我觉得，在最初建立微博时，必须加较多的相关的微博关注，并经过一段时间的真实关注这些微博和质量与活跃度，得出一些有质量的微博，并与之建立深度的联系，双方优势互补，互为帮助。借助群的力量。

What—传播什么？

承接微博角色的确定，就是这个角色要传达什么样的信息。不同的行业，侧重不一。我认为它的第一传送信息，就是关于企业的行业信息、公司动向、行业观点行业流行等。如今网络信息海量，网民面对选择众多，微博如何形成自己忠诚的粉丝群？必须在内容上持续提供对他们有用的信息，让粉丝形成一种印象：这行业相关信息在你的微博里面一定能够找到。像服装企业，可以发布流行时尚信息、穿衣搭配、时装界动态、企业动向、新品发布等。

其二，阶段性的促销信息或是针对粉丝们进行的促销活动。让粉丝们觉得从这边能够直接获利，而且，有特殊身份的尊荣感，从而吸引他们的忠诚关注回访，这些活动的设计，可以多样化。关键一点，不要变成说教让他们变成被动的接受，要互动，比如，定期的对粉丝进行市场调查了解他们的想法与看法，并能以不同形式的奖励激励他们。

企业经营的目的是为了盈利，无可厚非，但如果将此平台只当成一个促销信息公布的平台，一来，企业的促销不可持续（除非这样的企业的销售政策就是低价处理一些渠道的产品，或以打折为主），二来，促销信息各商家层出不穷，粉丝们的忠诚度不容易维持，最后做累了企业。

其三，可以解决问题的客服。微博可以达到扁平化的沟通，它已经成为真正实现“顾客就是上帝”的媒体。如果一个企业，真正的愿意做到把顾客当做上帝，并愿意花人力以及金钱研究顾客心理，而不止关注短期利益的话，那微博是一个最经济有效的平台了。

再者，如果企业中有具有名人效应的人物并乐于交流的，可以建立微博同时推广，做为企业的一张名片，而这个微博不同于企业官方微博的官方性，它更具个人特色。

When?——传播节奏

微博信息的传播，每天有它时间规律，比如，一般上班族会在早上8点多在地铁上上微博，午饭后1点左右的短暂休息，4点左右的忙里偷闲，以及下班时间，午饭后八点多上网逛的时间。信息的更新就要根据这个时间点。不同行业每天发布信息不同，可在5－30条自发、回复、转贴不等。

另，名博是每日不断织出来的。不可间断呀。每一个粉丝在网络世界面对的信息量巨大，诱惑很多，在粉丝们没成为铁杆之前，要像追求女朋友一样动足脑筋赢其芳心，当然，娶回家后，依然更要好好经营。

Where?——居然需要问地点吗？ 难道不是在手机上不是在电脑上？

这一点，我想说的是，一个事件多媒体联动，会产生最大的效应，不要仅限制于微博或网络。 如一些活动，电视上报纸上公布活动信息时，活动报名方式之一可以通过微博，这样，可以聚合更多人。而且，将来手机技术一定会有更多的创新去支持微博的功能多样化和与其它媒体的衔接。

微博变化极快，每天我们都要学习，保持信息更新。以上个人观点，欢迎交流。

企业微博发帖时间

研究说明

–在A点，企业发博的比例>转发/评论率的比例，说明该时间段企业发博效率低，建议减少发博量；
–在B点，企业发博的比例<转发/评论率的比例，说明该时间段用户互动性强，企业发博效率高，可以适当增加发博量；

指标说明

为了剔除粉丝规模对于反馈数量的影响，用转发率和评论率代替转发量和评论量

–转发率=单帐号的转发数量/该帐号粉丝数量
–评论率=单帐号的评论数量/该帐号粉丝数量

数据采集方法

企业整体样本量：120+

各行业样本量：40～60

数据采集区间：2个月

研究结论：

微博规律

新浪微博企业微博整体发布规律

1、 企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃

周一、周二反应冷淡：用户往往面临比较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微博的反馈并不是非常积极。
周三、周四互动最集中：
用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。
周五、周六、周日用户更活跃：
用户处于对周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。

2、 工作日下班后的时间段（18点-23点）营销价值大，企业需关注

上午9～11点、下午2~3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高。

晚间18点~23点用户互动的热情高涨：

但企业微博发布的内容量急剧减少。18点~23点是企业可开发的时间段

3、 企业应利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段

周末午饭后（1～2点）和晚饭前后 （5点～8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极；

周末的11点之后仍是用户积极互动的时间：

由于周末休息较晚，11点之后企业微博仍然可以获得较多的用户反馈。

在高速发展的信息时代，生活节奏快而人际沟通减少，人们时常陷于被忽视的感觉中。当个体受到的关注不足时，人们迫切需要建立起自我关注并期望引起他人的关注，微博恰恰提供了一个很好的感情抒发的渠道。

本次调查还发现，关注自我是用户使用微博的最主要目的，包括：表达自我情感（74.3%）、记录生活与成长（59%）其次才是与别人分享一些信息和观点（55.7%）、休闲放松（54%）、搜集资讯或者需要的信息（47%）和了解朋友的状态（41.6%）。这说明，微博成为中国公众自我宣泄和表达的空间，在这个空间上，承载着用户释放情绪、记录生活以及发表观点的价值诉求，这也意味着微博是草根公民表达自己的重要舞台。

新奇趣、活跃与熟人效应

微博用户具有比较高的活跃度，使用频次在社交媒体当中，排在即时通讯工具(八成以上用户每日必用)及社交类网站之后，名列第三。有25.0%的微博用户每天发布微博信息在10条以上，51.4%每天发布在10条以内，在本次调查的用户中，微博日均信息发布数量为12条。如果按照目前4000万用户计算，则每天微博用户发布的信息为4.8亿条，这个数量是非常巨大的。

中国人的社交半径较窄，“熟人效应”比较明显，这一特点充分体现在微博上。调查发现，微博用户的关注焦点首先是个人微博，其次是名人和有影响力的人。有72%的比例关注朋友，55%关注同事，48%关注名人，42%关注人气王。媒体微博、企业品牌微博的关注度目前还较低。70后在微博上好为人师，制造深度话题;80后对微博的话题参与和活跃度较高;90后基本就是娱乐。

在微博的使用中，70后和80后的微博粉丝圈正在彰显着巨大的关系影响力。70后围脖们视家人尤其珍贵，同事、朋友已成为“我”生命成就的组成部分，客户亦是不时联络、加以维护的职业伴侣。

对于80后而言，同事、朋友是“我”的拥趸，家人和陌生人亦是微博的主力成员，时刻还得关注他人，结交新朋友。

90后在校友、共同兴趣爱好、微博互动人群中的粉丝影响力并不逊色于80、70后，尤其是校友群体，具有良好的雪球效应基础。当90后踏入社会后，作用不可小觑。

微博的品牌营销机会

有65%的人曾在微博上追随过品牌。这些人看到某个品牌有新信息，就会转发和关注，而且会将这个品牌加为自己的“关注”，参与品牌发起的活动。他们为什么追随这个品牌?74%的人是因为喜欢这个品牌，46.5%是因为品牌发起了有趣的互动活动。这说明微博营销有基础。

让人们追随品牌，企业要建设好自己的网络空间。某80后上海私营业主表示，“如果好友发了一个品牌，说某品牌是他关注的，而我不了解，我会刻意查一下。如果查下来他们有官方网站，清爽明晰，我会相信它;如果查不出，乱七八糟，跳出很多网页游戏，我会很反感。”

借助微博来做营销，用户会如何看待?

83%参与调查的微博用户表示，在微博中可以接受发布有关产品和品牌的信息，说明他们有一定的宽容度，同时，他们对别人微博里提到的品牌信息的态度基本是正向的，会关注和觉得更具吸引力的用户占到了总体的50%和35%，只有10%的人会反感。

当然，他们对微博上的品牌信息或广告是有要求的，并不是传统广告都可以照搬到微博上。有微博用户表示，可以用微博上的明星来传播品牌信息，但是要有度，不能总是让明星传播商业信息。某80后微博用户说，“看见广告并不是坏事，要看是什么样的营销模式和创意，平庸及伤害眼球的都不喜欢，给予生活趣味、启发、便利、幽默、有美感可寻的更容易被接受，甚至转发。”

微博用户最关注的品牌/产品微博：科技数码(67%);家电产品(51%);食品(49%);服装(48%);汽车(48%)。这些品类无疑可以大胆使用微博营销来提升品牌知名度。正如一个80后微博用户说：“我很愿意关注一个产品的品牌微博，比如知名的科技数码品牌，看看又有哪些新品，即便不买，它也肯定是朋友圈/办公室里一个重要的话题/谈资。”

微博还将其他社交媒体联合在一起：视频、图片、地图、搜索等等，可以成为企业社交媒体整合营销的中心。

调查发现，80%以上的用户使用微博进行过信息搜索，微博上的搜索是聚合新闻和焦点话题的工具;87%的人会在浏览微博时主动点击微博中的网站链接，并且转到新链接网站。因此，微博已经成为一个新的聚合信息、寻找信息和链接的一个平台，也是一个引导消费者实现不同平台之间互动的窗口，视频网站上有趣的视频、互联网上最新的新闻、专业人士的博客文章、公司的网站等都可以通过微博吸引用户，从而实现联动。